FAQ(자주 묻는 질문) | 고객센터

총21건

Q 객실에 가운이 구비되어있나요?

A
[롯데리조트속초]
호텔 객실에만 가운이 구비되어 있습니다.(캐릭터룸 : 유아용 가운 2벌)

[롯데리조트부여]
일부 객실에 구비되어 있습니다. 캐릭터룸 : 유아용 가운 2벌(객실당), 55평룸 : 성인용 가운 2벌(객실당)

[롯데호텔앤리조트 김해]
객실 정원만큼 구비되어 있습니다.

[제주 아트빌라스]
객실 정원만큼 구비되어 있습니다.
Q 배리어프리객실과 일반 객실의 차이가 무엇인가요?

A
배리어프리객실은 단층 제거, 안전바 설치, 낮은 세면대와 거울,
실내 미닫이 문 , 장애물 없이 넓은 욕실이 특징입니다.
또한 객실 판매 수익금의 일부는 지역 장애인 복지 증진에 사용됩니다.
속초리조트 및 롯데호텔앤리조트 김해 배리어프리 객실의 경우, 욕조가 없습니다.
Q 룸서비스가 있나요?

A
[롯데리조트속초]
호텔 객실만 룸서비스 이용이 가능하며, 콘도 객실은 불가합니다. 관련 내용은 마키노차야로 별도 문의바랍니다. (서비스 시간 : 7:00~21:30(라스트오더)/ 문의 : 033-634-1281)

[롯데리조트부여]
룸서비스 이용이 불가합니다.

[롯데호텔앤리조트 김해]
룸서비스 이용은 불가하나 골든가야에서 테이크아웃 메뉴를 이용하실 수 있습니다. 관련 내용은 골든가야로 별도 문의바랍니다. (골든가야 : 055-725-1320) 서비스 시간 : 월~목 18:00~22:00(L.O 21:00) / 금~일 18:00~23:00 (L.O 22:00)

[제주 아트빌라스]
객실로 딜리버리 서비스가 가능한 메뉴가 별도로 있으며, 아트 코델리아로 별도 문의 바랍니다. (문의 : 064-731-9146)
Q 공기청정기 대여가 가능한가요?

A
프론트 혹은 예약실로 대여문의 가능하지만, 재고현황에 맞춰 대여해드리고 있습니다.
Q 엑스트라베드 추가가 가능한가요?

A
[롯데리조트속초]
디럭스더블, 그랜드디럭스더블 객실만 운영하고 있으며 추가 시 1박당 60,000원의 비용이 발생됩니다.

[롯데리조트부여]
엑스트라베드는 따로 구비하고 있지 않습니다.

[롯데호텔앤리조트 김해]
엑스트라베드는 따로 구비하고 있지 않습니다.

[제주 아트빌라스]
엑스트라베드는 따로 구비하고 있지 않습니다
Q 체크인 전 객실을 배정받을 수 있나요?

A
객실배정은 당일 프론트에서 진행되기 때문에, 사전에 배정받을 수 없습니다.
Q 바다전망 객실이 따로 있나요?

A
[롯데리조트속초]
모든 객실은 오션뷰로 설계 되어, 전 객실 바다전망입니다.

[롯데리조트부여]
모든 객실은 바다 전망이 없습니다

[롯데호텔앤리조트 김해]
모든 객실은 바다 전망이 없습니다
Q 아기용품에는 어떤 것들이 있나요?

A
[롯데리조트속초]
아기침대, 침대가드 中 택 1 : 10,000원/1박 아기욕조, 젖병살균기, 공기청정기, 가습기 : 각 5,000원/1박 유모차 : 무료 ※ 호텔의 경우 상기 내용에서 제외됩니다.

[롯데리조트부여]
아기침대 or 베이비가드 + 아기욕조 set : 15,000원/1박 아기욕조, 젖병살균기, 공기청정기, 가습기 : 각 5,000원/1박 유모차 : 무료

[롯데호텔앤리조트 김해]
아기욕조, 아기침대, 유아용변기시트, 젖병 소독기, 침대가드, 유모차 : 무료

[제주 아트빌라스]
아기침대 : 10,000원/1박 베이비 가드 : 1ea - 10,000원/1박, 2ea(양쪽 설치) - 20,000원/1박 젖병살균기, 공기청정기, 가습기, 아기 의자, 아기 욕조 : 각 5,000원/1박 유모차 : 무료
※ 대여용품은 사전에 필수로 예약해 주셔야하며, 조기 소진 시 대여가 불가할 수 있습니다. ※ 객실 구조 및 안전상의 사유로 베이비가드 설치가 제한될 수 있습니다.
Q 전자레인지는 객실마다 있나요?

A
[롯데리조트속초]
캐릭터룸, 프레지덴셜 스위트 타입을 제외한 객실에는 전자레인지가 비치 되어 있지 않으며, 필요 시 지하 1층 세븐일레븐 편의점에서 이용 가능합니다.

[롯데리조트부여]
전자레인지실 : 2, 3, 5, 6, 7층 23호 옆 캐릭터룸, 프레지덴셜(클린/콘도), 로얄 객실 내 전자레인지가 있습니다.

[롯데호텔앤리조트 김해]
공용부(전자레인지, 정수기) : 3~4호, 20~21호(8층 23~24호), (3-7층) 42~43호 옆 캐릭터룸, 프레지덴셜, 로얄 객실 내 전자레인지가 있습니다.

[제주 아트빌라스]
객실마다 전자레인지 겸용 오븐이 있습니다.
Q 상비약 판매하고 있나요?

A
[롯데리조트속초]
프론트에 요청 시 외용약은 무료 제공 하며(밴드, 연고 등), 지하1층 세븐일레븐에서 소화제, 두통약, 파스 등을 판매하고 있습니다. (재고는 현장 상황에 따라 상이합니다.)

[롯데리조트부여]
프론트에 요청 시 외용약은 무료 제공하며(밴드, 연고 등), 기타 상비약을 판매하고 있지는 않습니다.

[롯데호텔앤리조트 김해]
프론트에 요청 시 외용약은 무료 제공하며(밴드, 연고 등), 기타 상비약을 판매하고 있지는 않습니다.

[제주 아트빌라스]
프론트에 요청 시 외용약은 무료 제공하며(밴드, 연고 등), 기타 상비약을 판매하고 있지는 않습니다.

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