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롯데리조트
분양회원 예약취소 위약 예외 규정 안내
2024.11.08
항상 롯데리조트를 아끼고 사랑해 주시는 회원님들께 감사의 마음을 전하며,
분양회원 예약취소 위약 예외 규정에 대하여 아래와 같이 안내 드립니다.
■ 시행일자 : 즉시 적용
■ 적용지점 : 전 지점 (롯데리조트 속초ㆍ부여ㆍ제주 아트빌라스, 롯데호텔앤리조트 김해)
■ 분양회원 페널티 규정 (속초/부여/김해)
| 구분 | 예약불이행 No-Show |
예약취소 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 당일 | 1일전 | 2일전 | 3일전 | 4일전 | 5일전 | 6일전 | |||
| 성수기 | 주중 | -15 | -10 | -7 | -5 | -3 | -2 | ||
| 주말 | -20 | ||||||||
| 비수기 | 주중 | -10 | -5 | -4 | -3 | -2 | -1 | ||
| 주말 | -15 | ||||||||
■ 분양회원 페널티 규정 (제주 아트빌라스)
| 구분 | 객실 이용 | 예약취소 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 당일(노쇼) | 1일전 | 2일전 | 3일전 | 4일전 | 5일전 | 6일전 | |||
| 성수기 | 주중 | +4 | -10 | -7 | -5 | ||||
| 주말 | - | -20 | -15 | -7 | |||||
| 비수기 | 주중 | +4 | -10 | -7 | -5 | ||||
| 주말 | - | -15 | -10 | -7 | |||||
| 위약금 | - | 100% | 50% | 30% | |||||
■ 위약 예외 규정 (이용자 본인 및 직계가족 대상에 한함)
| 구분 | 내용 | 관련서류 |
|---|---|---|
| 천재지변 | 천재지변으로 인한 항공/선박/기차/버스 결항 및 도로상황 |
기상청 특보, 재난안내문자, 결항확인서, 주민등록등본(출발지역확인용) |
| 날씨 | 기상청에서 발령한 주의보, 경보, 특보 | 기상청 특보, 재난안내문자, 주민등록등본(출발지역확인용) |
| 교통사고 | 자차사고 | 병원진단서, 진료확인서, 공업사 수리내역, 보험금 청구서, 교통사고 사실확인원 (추가필수서류: 자동차등록증) |
| 대중교통 | ||
| 질병 | 1급 감염병 (ex. 코로나19) | 진단서, 진료확인서 |
| 상해 | 입원 및 통원치료 | |
| 정부명령 | 정부행정명령에 의거 이동/집합 제한 시 또는 공무원/군인의 긴급 동원령 | 정부의 행정명령: 고객정보 주소지 확인 긴급 동원령: 긴급소집 안내문, 소집문자 등 |
| 부고 | 부고 | 부고장, 사망확인서 |
※ 본인 아닐 시 관련서류+가족관계증명서 제출 必
※ 기상관련 취소는 출발지역 및 롯데리조트 각 지점 지역에 해당되는 경우만 가능
■ 예약 문의
- 속초/부여/김해 1588-4355 (내선 1번)
- 제주 아트빌라스 1577-0360 (내선 2번)
